Hoje fui a um hospital privado, que tem várias instalações. Tinha feito o registo online e precisava de apresentar o CC para aceder a mais informação. Quando expliquei o que precisava, e dei os meus dados, a senhora disse que tinha de ir ao hospital onde tinha ficha.

Então, apesar do hospital ter um único site, com um único registo de Cliente, pelos vistos os sistemas das várias instalações não estão integrados.

Isto leva-me à experiência do nosso Cliente.

É preciso colocarmo-nos no lugar dele e perceber quais são:

  • os pontos de melhoria
  • os que causam stress
  • os que agradam.

Online e offline.

Nunca será possível antecipar todas as experiências.

Mas se o fizermos sistematicamente, e se tivermos um processo para considerar novas situações, estaremos em condições de estar sempre um passo à frente. Para ter Clientes mais satisfeitos!

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